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Olá, essa é uma pesquisa do que você valoriza como cliente, ao comprar em uma loja virtual. Agradecemos sua colaboração e nos comprometemos com o sigilo absoluto dos dados coletados.


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1. Levando em consideração a ESTRUTURA do site da loja virtual, marque o grau de importância para CADA item conforme a escala abaixo, sendo 1 (MENOS IMPORTANTE) e 10 (MAIS IMPORTANTE):
ESTRUTURA DO SITE DA LOJA
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1.1.Ter acesso rápido aos produtos da loja virtual, a partir da página inicial.
1.2.Ter produtos separados por categoria.
1.3.Ter fotos bem definidas dos produtos da loja virtual.
1.4.Ter padrão de layout igual para todas as páginas.
1.5.Ter mapa da loja virtual com links para todas seções.
1.6.Ter poucos banners e pop-ups (janelinhas) com propaganda.
                     
2. Levando em consideração o DESIGN do site da loja virtual, marque o grau de importância para CADA item conforme a escala abaixo, sendo 1 (MENOS IMPORTANTE) e 10 (MAIS IMPORTANTE):
DESIGN DA LOJA VIRTUAL
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2.1.Ter simplicidade nas páginas, sem figuras em excesso.
2.2.Ter fontes (letras) em tamanho legível e títulos em fontes maiores.
2.3.Mudar a cor dos links já acessados anteriormente.
2.4.Ter diferença de cores para destacar informações relevantes.
2.5.Ter design com animações e som.
2.6.Ter texto com descrição detalhada do produto e condições de venda.
 
3. Quanto aos aspectos de FACILIDADE DE USO (USABILIDADE) do site da loja virtual, marque o grau de importância para CADA item conforme a escala abaixo, sendo 1 (MENOS IMPORTANTE) e 10 (MAIS IMPORTANTE):
FACILIDADE DE USO DA LOJA
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3.1.Ter velocidade rápida para baixar as páginas.
3.2.Ter mecanismo de busca no site por palavra chave.
3.3.Ter menu das seções do site presente em todas as páginas.
3.4.Ter links para voltar à página anterior em todas seções.
3.5.Ter processo de compra simples e acessível a qualquer momento.
3.6.Ter cadastro simplificado com as mínimas informações pessoais exigidas.
3.7.Ter fácil acesso a suas informações pessoais a partir do menu principal.
 
4. Quanto aos aspectos que envolvem a SEGURANÇA e a CREDIBILIDADE da loja virtual, marque grau de importância para CADA item conforme a escala abaixo, sendo 1 (MENOS IMPORTANTE) e 10 (MAIS IMPORTANTE):
SEGURANÇA e CREDIBILIDADE DA LOJA
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4.1.Ser uma loja conhecida com credibilidade na mídia.
4.2.Ter conexão segura.
4.3.Ter garantia de troca, devolução ou reposição de produtos.
4.4.Ter relatos escritos de usuários que compraram na loja.
4.5.Ter políticas claras de segurança da transação.
4.6.Ter confidencialidade nos dados pessoais dos clientes.
4.7.Ter dados completos da empresa de comércio eletrônico (histórico, fotos, endereço, proprietários, etc.).

5. Quanto aos SERVIÇOS AO CLIENTE que devem ser oferecidos pela loja virtual, marque o grau de importância para CADA item conforme a escala abaixo, sendo 1 (MENOS IMPORTANTE) e 10 (MAIS IMPORTANTE):
SERVIÇOS AO CLIENTE
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5.1.Retornar de forma rápida às dúvidas dos clientes.
5.2.Ter atendimento on-line em tempo real.
5.3.Ter serviço de atendimento via telefone 0800.
5.4.Fornecer informações do andamento e rastreabilidade do pedido.
5.5.Enviar informativos da loja (newsletters) mediante autorização do cliente.
5.6.Ter rapidez no processamento e entrega dos pedidos.
5.7.Ter seção de dúvidas – FAQ (perguntas mais freqüentes).

6. Quanto as CONDIÇÕES DE VENDA que devem ser oferecidas pela loja virtual, marque grau de importância para CADA item conforme a escala abaixo, sendo 1 (MENOS IMPORTANTE) e 10 (MAIS IMPORTANTE):
CONDIÇÕES DE VENDA
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6.1.Ter várias modalidades de frete.
6.2.Ter disponibilidade dos produtos para pronta entrega.
6.3.Ter diversas modalidades de pagamento.
6.4.Ter grande variedade de produtos.
6.5.Ter seção de produtos em promoção.
6.6.Ter preços abaixo do mercado.

7. NUMERE a ordem de importância, escolhendo a partir do número 1 (MENOS IMPORTANTE) ATÉ o número 6 (MAIS IMPORTANTE), NÃO REPETINDO os números nas diversas questões.
ATRIBUTOS DO COMÉRCIO ELETRÔNICO
ORDEM DE IMPORTÂNCIA
7.1.ESTRUTURA DO SITE DA LOJA.
7.2.DESIGN DA LOJA VIRTUAL.
7.3. FACILIDADE DE USO DA LOJA VIRTUAL.
7.4.SEGURANÇA E CREDIBILIDADE DA EMPRESA.
7.5.SERVIÇOS AO CLIENTE.
7.6.CONDIÇÕES DE VENDA.

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